⁠«Сегодня доверие становится одной из экономических категорий: чем ниже его уровень, тем выше транзакционные издержки устойчивого созидательного развития» (Рубен Варданян. Атланты бизнеса. Стратегии и инструменты достижения результата от лидеров и топ-менеджеров).

Из своего опыта работы с сообществами для бизнеса за последние несколько лет я выделила 7 трендов, которые помогут поддержать доверие клиентов и, на мой взгляд, сохранят актуальность в 2025 году:

1️⃣ Фокус на ценности. Акцентировать внимание на реальной ценности, которую продукт приносит пользователям, демонстрировать, как он это делает. Например, мы в TenChat любим делиться кейсами пользователей.

2️⃣ Понимание целевой аудитории. Исследования поведения и предпочтений пользователей помогает сформулировать более живые маркетинговые сообщения, за счет которых можно сэкономить рекламный бюджет.

3️⃣ Строительство доверия. Например, через сообщество! Оно помогает усилить чувство принадлежности к бренду, сократить расходы на  R&D, продвижение продукции, повышение лояльности клиентов и сотрудников. Поддержка пользователей через форумы, группы в социальных сетях или службы поддержки – также немало важна, все это вытекает в следующий пункт...

4️⃣ Эмоциональная связь. Человеку нужен человек! Да, мы стремимся оптимизировать процессы, дабы сократить время на определенные операции, но не забывайте, что в первую очередь мы в эре "Маркетинга эмоций". Конечный потребитель пожалуй любой услуги или товара так, или иначе – человек, который хочет слышать:

⁠_Все в восторге от тебя! Все будет в шоколаде! Жизнь упрощается!_

5️⃣ Качество контента. Да, полезный контент надоел (об этом писала ранее), но нет придела совершенству! Нишевые блоги никогда не выйдут из моды. Уникальные знания – ценный ресурс в большом информационном потоке, используйте это как магнит для привлечения клиентов.

6️⃣ Адаптация к изменениям. Уверена, слышите об этом на каждой конференции… но, таковы реалии! А как? Все также регулярные исследования и регулярное тестирование новых гипотез помогут выявить сильные места продукта и адаптироваться к изменениям легче.

7️⃣ Упрощение взаимодействия. Создание удобного пользовательского интерфейса и простоты в использовании продукта. Сюда де формы для обратной связи, работа клиентского сервиса. Коммуникаций очень много! Чем проще и быстрее с вами связаться — тем проще получить лид.

Все тренды основаны на понимании потребностей пользователей и построении доверительных отношений с ними. Возможно, они помогут вам разработать более эффективные стратегии продвижения продуктов в 2925 году!

С чем согласны, с чем нет? Делитесь в комментариях.

#b2bмаркетинг #b2b #доверие #сообщество #довериевбизнесе