🔼 Сервис выводят на новый уровень

ИИ оценит речь операторов служб поддержки сервисов «РЖД-Цифровые пассажирские решения» (входит в холдинг «РЖД-Технологии»).

Он появится в 🔹приложениях «ПроТранспорт» и «ПроТранспорт+» 🔹телеграм-боте по оформлению билетов «Электрички РЖД» 🔹канале продаж White Label.

Пилотный проект стартует в рамках соглашения о сотрудничестве между разработчиком сервиса речевой аналитики «Имотио» и «РЖД-ЦПР». Он продлится 3️⃣ месяца.

«Внедрение ИИ в процесс общения операторов с пассажирами, представителями бизнеса позволит промониторить весь цикл обслуживания клиентов, будь то звонок или переписка. Например, внимание будет уделяться излишним паузам в беседе, наличию слов-паразитов и запрещенных фраз»,– сказал генеральный директор ООО «РЖД-Технологии» Александр Мискарян.

⭐️ Результат: ▪️построение персонального трека обучения для каждого из операторов ▪️получение от ИИ рекомендаций по улучшению клиентского сервиса на основании анализа всех обращений ▪️улучшение уровня сервиса