На выходных победили с женой босса под названием Переезд.

Заказывал грузовую доставку Яндекса. Всё прошло нормально, если не считать сюрприза: работа грузчиков дополнительно оплачивается по счетчику.

Узнал об этом только после оплаты, когда дополнительно списали почти 4к. При оформлении заказа — никакой информации, а во время погрузки капало только платное ожидание.

Короче, минус клиентский опыт, теперь только грузчиков с Профи и Авито буду заказывать.

Осуждаем такой подход к ведению бизнеса (с)

Но даже до этого я понимал, что грузчикам выгодно тянуть время. Они стоят на счетчике, а я за это плачу. А у меня еще куча дел.

Я ж менеджер! Решил взбодрить процесс: поставил грузчикам KPI. Сказал: «Ребят, если мы закончим до 15:00, доплачу вам сумму X лично, не через Яндекс».

И что вы думаете? Сработало. Грузчики зашевелились, начали работать чётко, быстро и с огоньком.

Итог: в 14:53 последнюю коробку занесли в квартиру. Всё заняло меньше трёх часов. KPI выполнен, грузчики довольны, я доволен, все счастливы.

Пора книжку про менеджмент писать, получается.

Яндекс огорчил, но переехали, и на том спасибо.