Исследования в октябре, ноябре и декабре 2024 года, посвященных управлению успехом клиентов (Customer Success): Сохраняйте себе, делитесь с друзьями и коллегами. В ссылках - первоисточники, чтобы вы могли перепроверить все цифры и данные, проанализировать тренды и увидеть выводы.
1. The State of Customer Journey Success 2024-2025
Компания Alterian в партнерстве с CX Network провела исследование, в котором приняли участие 100 глобальных лидеров.
В отчете:
• Инсайты о текущих препятствиях в реализации лучшего клиентского опыта. • Советы по доказательству ROI от управления клиентскими путешествиями перед исполнительными командами. • Прогнозы на 2025 год, включая роль ИИ в управлении клиентским опытом. Источник
2. The State of Customer Success 2024
Отчет от TSIA подчеркивает, что управление клиентским успехом стало ключевым драйвером эффективности и роста доходов.
В 2024 году особое внимание уделяют:
• Эффективному управлению клиентами во всех сегментах. • Внедрению искусственного интеллекта в процессы клиентского успеха. • Развитию навыков и опыта сотрудников в соответствии с новыми тенденциями. Источник
3. The State of Customer Service & Customer Experience (CX) in 2024
Исследование от HubSpot анализирует современные ожидания клиентов и подчеркивает:
• Рост значимости социальных сетей в клиентском сервисе. • Увеличение требований клиентов к скорости и качеству обслуживания. • Необходимость интеграции технологий ИИ для повышения эффективности. Источник
4. Top Customer Success Predictions for 2024
Сборник прогнозов от Customer Success Collective, основанный на мнениях 24 лидеров отрасли, охватывает:
• Ожидания клиентов в условиях экономии бюджета. • Роль автоматизации и ИИ в масштабировании клиентского успеха. • Необходимость персонализации и подлинности во взаимодействии с клиентами. Источник
5. 2024 Customer Success Trends
Анализ от ChurnZero выделяет ключевые тенденции в управлении клиентским успехом, включая:
• Расширение ролей и обязанностей команд клиентского успеха. • Внедрение ИИ и новых технологий для повышения эффективности. • Фокус на удержании клиентов и росте доходов. Источник
6. 2024 Expectations: The Forefront of the Next Generation of Customer Success
В статье от Totango - про будущее управления клиентским успехом:
• Необходимость консультативного подхода для достижения результатов клиентов. • Баланс между краткосрочными целями и долгосрочной ценностью. • Роль маркетинга в партнерстве с командами клиентского успеха. Источник
7. Global Study: ROI of Customer Experience, 2024
Исследование от XM Institute анализирует влияние удовлетворенности клиентов на ключевые показатели лояльности:
• Влияние удовлетворенности на доверие, рекомендации и повторные покупки. • Различия в этих показателях по странам и отраслям. Источник __ Интенсив по Customer Success от Анны Амброзевич и Марины Востриковой. Старт - 3 февраля.
