Две основные школы мысли в JTBD

Продолжаю серию постов о концепции JTBD. И сегодня хочу рассказать про две ветки в этой концепции. Считается, что в JTBD сложились две основные школы мысли: 1. “Работа как прогресс” - теория, которую продвигают Клейтон Кристенсен, Боб Моэста и Алан Клемент. 2. “Работа как деятельность” - теория, продвигаемая Энтони Ульвиком и его коллегами.

Теория «Работа как деятельность» предполагает, что клиенты покупают продукт, потому что хотят «работать» с ним. Поэтому усилия продакт-менеджера и его команды должны быть направлены на улучшение того, как пользователи используют продукт. Например, человек покупает тренажер для выполнения определенных упражнений, таких как бег или подъем тяжестей (деятельность).

Теория «Работа как прогресс» предполагает, что клиенты на самом деле хотят «прогресса» в достижении своих целей. Прогресс состоит в том, чтобы достигнуть чего-то более высокого в социальном, эмоциональном или практическом плане. Поэтому усилия команды продукта должны быть направлены на то, чтобы помочь пользователям реализовать эти изменения. Например, человек покупает тренажер не просто для того, чтобы заниматься (деятельность), а для того, чтобы улучшить свою физическую форму и повысить уверенность в себе (прогресс).

Использование подхода “работа как прогресс” помогает компаниям создавать более значимые и глубокие связи с потребителями, фокусируясь на том, как продукт или услуга может помочь достичь желаемого изменения в жизни. А использование подхода “работа как деятельность” позволяет компаниям улучшать функциональные аспекты своих продуктов, обеспечивая их эффективность и удобство использования для выполнения конкретных задач.

Эти два подхода не являются взаимоисключающими и могут быть использованы совместно для более полного понимания потребностей и задач потребителей.

А какая из этих двух теорий больше нравится Вам?