Как-то раз коллега, с которым у нас хорошие отношения, назовём его мистер С., проводил для моей команды рабочую встречу.

Время на подготовку было мало и встреча прошла не так, как планировалась.

После встречи С. попросил меня обратную связь. Так как мы в хороших отношениях, я предложила ему выбрать вариант: Тебе помягче или пожесче? К сожалению, он выбрал пожесче😁

Чаще всего (но не всегда) в обратной связи надо быть аккуратным, чтобы не задеть чувства другого, особенно, если вы дружите.

И для себя я выработала ключевые принципы, которым стараюсь следовать:

1. ОС должна быть по запросу. Или вы лид и это участник вашей команды или вас должны были попросить об ОС, в остальных случаях лучше прикусить язык.

Скорее всего эго будет трепыхаться в попытке высказать очень важное экспертное мнение😁

Подумайте, как захочется высказаться с непрошенной ОС, почему вы решаете, что человек сам не в состоянии сделать выводы по своей ситуации?)

У меня иногда в такие моменты с непрошенной ОС сильно подгорает😁

Если хочется все-таки сказать, спросите у человека нужна ли ему ваша ОС

2. Использовать правило бургера🍔 Хорошее-неприятное-хорошее. Правило, с которым нужно преподносить критику и неприятную обратную связь.

«Британскими учеными» было выявлено, что на 1 критику нужно давать 6 позитивных комментариев, чтобы не ронять самооценку.

С одной стороны да, а с другой стороны, мне иногда кажется, что это слишком и я на работе не «мамочка» и работаю со взрослыми людьми. Но «бургером» стараюсь пользоваться

3. Конструктив vs Деструктив При ОС не нужно переходить на личности, тыкать в личные недостатки и подводить к тому, что с человеком что-то не так.

Лучше холодно препарировать только саму ситуацию и поискать решения вместе, чтобы ситуация не повторилась (провести работу над ошибками)

Тут ещё хорошо работают открытые вопросы, чтобы узнать сначала у человека, что он сам думает о сложившейся ситуации и как видит решение

4. ОС лично или публично Хорошую ОС давать публично, негативную - лично.

Но это работает до 3х разговоров на одну и ту же проблему. Потом негативная ОС может бять вынесена на всех в качестве публичного наказания. У меня не доводилось, но кейсы видела (ну и, конечно, это не по-бирюзовому)

После этого необходимо лично снова поговорить с нарушителем и объяснить почему была публичная порка

5. Не давать неприятную ОС соседу А точнее коллеге из соседней команды, даже если вы выше по иерархии.

Поговорите сначала с его лидом (надеюсь, он у него её тиран😂)

А приятную ОС лучше и лично коллеге сказать и лиду передать, все будут радоваться😀

➖➖➖➖ ✉️Что сами думаете?

Поделитесь, как у вас с ОС: когда давали вы или давали вам. Особенно, когда она была полезной, хоть и неприятной