Допустим, у поставщика медицинских услуг, больницы или группы клиник появился проект — например, выбор электронной системы медкарт, внедрение тонометров или внутривенных насосов. Вне зависимости от деталей, в управлении медицинскими ИТ-проектами крайне важно понимать состав команды и их роли — в этой культуре есть свои уникальные практики и аспекты. Посмотрим на ключевых игроков...

Спонсор проекта — визионер. Хотя эта роль может казаться номинальной, на самом деле это не так. В медицине персонал зачастую сопротивляется внедрению новых технологий, а у спонсора есть «кредит» среди влиятельных людей в организации, поэтому для поддержки проекта крайне важно еще на раннем этапе привлечь их на свою сторону.

Менеджер проекта, конечно же, является главным лицом, в целом ответственным за успех проекта. Он подотчетен спонсору проекта и почти всем остальным в команде, но, скорее всего, не имеет полномочий нанимать или увольнять. Он начинает проект с написания уставного документа, который определяет очень важные аспекты: — Предпосылки и необходимость — Масштаб — Сроки — Ожидаемые выгоды — Стоимость — Ожидания от ключевого персонала — Что определяет успех проекта — Как проект будет закрыт

Врач-чемпион нужен не всегда, но на крупных проектах он обычно требуется. Этот человек предоставляет передовые клинические знания, чтобы сообщить команде, как этот проект повлияет на коллектив. Он будет выступать в качестве связующего звена между ИТ и врачами и помогать решать любые проблемы клиники на протяжении всего проекта.

Эксперты в предметной области (SME) обычно не постоянно заняты работой над проектом. Они дают критику и советы по мере необходимости в очень конкретных областях, они представляют «пехотинцев» в организации. Если клиника выбирает и внедряет новые тонометры, SME может предоставить: — Оценку и тестирование нескольких предлагаемых устройств; — Документацию по рабочим процессам и определение влияния предлагаемых устройств на повседневную работу; — Связь с теми коллегами, которые не входят в команду проекта. Таким образом, SME в проекте будут нашими адвокатами. Они предотвратят жалобы после окончания проекта, типа «Вы не говорили нам, что это будет работать именно так».

CMIO или специалист по медицинской информатике представляет пользователей — только на более высоком уровне. Этот человек участвует в выборе продукта и рабочих процессах и доступен во время и после запуска для определения политики и контроля соответствия.

Суперпользователем может быть тот же человек, что и SME. Главное отличие в том, что после завершения проекта он будет отвечать за постоянное обучение и устранение основных неполадок в системе среди своих коллег. Всегда будет текучка кадров, что требует дополнительного обучения и решения простых проблемы без необходимости обращаться в хелпдеск.

Аналитик клинических приложений отвечает за знание и реализацию технических аспектов и функционала всего, что развертывается. Если использовать пример с тонометрами из предыдущих абзацев, то аналитик должен знать, как их настраивать, устранять неполадки, тестировать и, в конечном итоге, поддерживать систему на неопределенном сроке. Аналитик также должен работать с тренерами и помогать им разрабатывать учебные материалы. В некоторых организациях аналитик может также проводить часть обучения.

Клинический тренер — роль соответствует названию. Он изучает конкретные рабочие процессы, а затем разрабатывает списки советов и другие учебные материалы в зависимости от количества сотрудников, которых нужно обучить, и сложности продукта. Он также может оказывать поддержку на месте при запуске нашего проекта.

В зависимости от объема, в команде проекта могут быть и другие члены, такие как аналитик QA, или, возможно, лабораторные сотрудники.