У меня профдеформация. Захожу в кафе — вижу не уют и меню, а дырявый клиентский путь. Открываю сайт — понимаю, как они теряют 30% клиентов на ровном месте. Захожу в салон красоты, и мой внутренний маркетолог моментально восклицает: "Ну вы серьёзно?!" 🤦‍♀️Что раздражает сильнее всего:

▶️ Опоздали с ответом? Клиент уже в другом месте. ▶️ Сложный путь заказа? Закрыл вкладку, и до свидания. ▶️ Невнимательный персонал? Готовьтесь к плохим отзывам на всю жизнь.

И ведь самое страшное — они этого не замечают. А я вижу. Я чувствую каждой клеточкой, где бизнес упускает возможность удержать клиента и вытащить деньги из его кошелька

Плохой сервис — это не случайность, это выбор 👊👊👊

Вы выбираете не отслеживать, как пользователь проходит ваш путь. Вы игнорируете мелочи, которые складываются в "Как тут приятно" или "Никогда больше сюда не приду". А клиент, увы, просто уходит молча.

😫 Я уже вижу, как вы восклицаете «Веро, что же нам делать??»

— Пройдите путь клиента сами: От первого клика на сайт до оплаты и обратной связи. Вот прям сами. Спросите себя: удобно? приятно? я бы вернулся?

— Соберите обратную связь: Хотите знать, где реально больно? Спросите клиентов. Опросник, интервью, сбор отзывов — выберите то, что подходит вам. Без розовых очков.

— Наймите человека, который "включит критика": Свежее, независимое мнение выловит слабые места быстрее, чем вы скажете: "Ой, это неважно."

Сервис — это не сложно. Всего-то надо контролировать каждую мелочь, которая вызывает "Вау, как удобно!" и удерживает клиента. 😉 Хотите верных клиентов? Прикройте слабые места 🍃А если сами не видите, где проблема — мы придём, найдём и расскажем вам, где клиенты несчастны.

😠 Маркетологи, а у вас глаз "замыливается"? Или сразу видите, где бизнес теряет деньги? Делитесь в комментах, обсудим и поноем вместе.

#CustDevica #CustDev #МаркетинговыеИсследования #research