Есть единая платформа заявок и обратной связи между нами (вендором) и дистрибьюторами. Они добиваются качества обслуживания по разному, мы решаем все возникающие вопросы. С пользователями напрямую общаемся редко, только в части исследований.

Клиентский опыт собирается через снятие статистики и карт использования наших систем, после чего тщательно анализируется. Это основа нашей работы над продуктом с точки зрения интерфейса и важная часть с точки зрения контента. Ну и проводим исследования, если возникают гипотезы. Если слышим от разных пользователей и дистрибьюторов про одно и то же.