Необходимо действовать так, что бы услуга была выполнена качественно. Клиент обычно хочет всю работу и ответственность переложить на экспедитора/перевозчика и сделать на все 100% так, как хочет клиент думаю мало у кого получается 😁 По практике в разных компаниях если что то в процессе расходилось с планами, делали так, как будет лучше для КА, брали ответственность за принятые решения на себя. А уже после объясняли причину и пользу принятых решений. Но все эти моменты и сценарии обычно проговариваются с КА на берегу в момент согласования договора.