Продолжаю серию постов про одну из самых мощных концепция продакт-менеджмента. Основные Инструменты JTBD следующие: Карта сил прогресса (Forces of Progress), JTBD-интервью, Карта работ (Jobs Map), Иерархия работ, Приоритизация результатов Рассмотрим их подробнее. 1. Карта сил прогресса (Forces of Progress) Модель, объясняющая мотивацию пользователя с точки зрения четырёх сил, действующих при принятии решения о найме нового решения или продукта Цель инструмента - понять внутренние и внешние факторы, влияющие на решение пользователя и выявить барьеры и мотиваторы для принятия нового продукта. 2. JTBD-интервью Глубинные интервью с пользователями, направленные на понимание их целей, контекста использования продукта и задач, которые они пытаются выполнить. Используется подход "развертывания" истории, чтобы узнать, как и почему пользователь принял решение о найме продукта. Например, интервью с пользователями онлайн-курсов может раскрыть, какие трудности они испытывают при поиске курсов, что мотивирует их на выбор конкретного курса и какие цели они надеются достичь с его помощью. Цель инструмента - получить детальное понимание пользовательских задач и контекста их выполнения для точной настройки продукта под реальные нужды. 3. Карта работы (Jobs Map) Визуальное представление процесса, через который проходит пользователь для выполнения своей задачи. Карта работы разбивает задачу на этапы и шаги, помогающие выявить точки улучшения. Наример, для онлайн-курса карта работы может включать этапы поиска курса, регистрации, прохождения модулей, сдачи экзаменов и получения сертификатов. Цель инструмента - увидеть и улучшить весь процесс выполнения задачи, выявить потенциальные точки улучшения и оптимизации. 4. Иерархия работ (Jobs Hierarchy) Классификация работ по уровням. В JTBD выделяют разные типы работ (задач): Функциональные задачи (Functional Jobs) Эмоциональные задачи (Emotional Jobs) Социальные задачи (Social Jobs) Большие работы (Meta Jobs) Каждый вид задачи отвечает на разные вопросы о мотивации и потребностях пользователей, и их сочетание дает комплексное понимание, что важно для разработки и маркетинга продуктов. Функциональные задачи (Functional Jobs) Это задачи, которые клиенты хотят выполнить с помощью продукта или услуги для достижения определенного результата. Это «прикладные» задачи, основанные на действиях и результатах. Примеры: Удобно и быстро открыть счет в банке онлайн. Найти нужную информацию в интернете. Быстро и легко приготовить здоровую еду. Эмоциональные задачи (Emotional Jobs) Связаны с тем, как клиенты хотят себя чувствовать, когда используют продукт или услугу. Примеры: Чувствовать уверенность в том, что сбережения надежны. Избегать стресса, связанного с управлением личными финансами. Наслаждаться процессом приготовления пищи, используя удобные инструменты. Социальные задачи (Social Jobs) Задачи, связанные с тем, как клиенты хотят, чтобы их видели другие люди, и какое впечатление они хотят произвести. Влияют на социальный статус и взаимодействие с окружающими. Примеры: Впечатлить коллег использованием нового смартфона. Продемонстрировать заботу о здоровье через покупку экологически чистых продуктов. Сохранить профессиональный имидж, используя качественное программное обеспечение. Большие задачи (Meta Jobs) Наиболее высокий уровень задач, отражающий основные ценности, миссию и долгосрочные цели клиента. Они могут быть связаны с самореализацией, влиянием на общество и личным ростом. Примеры: Стремление к постоянному обучению и самосовершенствованию через образовательные платформы. Влияние на экологическую устойчивость через участие в программах переработки мусора. Реализация жизненных целей через использование планировщиков и коучинг-сервисов. Цель Иерархии работ - понять иерархию потребностей и задач, которые пользователи стремятся выполнить на различных уровнях, чтобы продукт мог эффективно удовлетворять все их аспекты. 5. Приоритизация результатов (Outcomes)
