Процесс выявления желаемых пользователем результатов и их ранжирование по важности и неудовлетворенности. Используется для фокусирования на тех функциях, которые наиболее значимы для пользователей. Например, для онлайн-курса можно определить результаты, такие как "лёгкость прохождения материала", "доступность преподавателя для вопросов" и "понятность экзаменационных заданий". Цель инструмента - Обеспечить, чтобы разработка и улучшение продукта ориентировались на достижение результатов, наиболее важных для пользователей