Проведение JTBD-интервью

Один из важнейших инструментов исследования потребителей - JTBD-интервью.

JTBD-интервью позволяют сосредоточиться на контексте поведения пользователя, избегая субъективных суждений и эмоций, которые часто искажают реальную картину. Они ориентированы на факты (события, действия, причины), а не на мнения, что делает JTBD-интервью особенно полезными. Пару недель назад я провел JTBD-интервью с пятью участниками нашего нового курса по Agile и получил достаточно данных, для того, чтобы построить карту Сил прогресса и вытащить кучу гипотез для улучшения нашего курса. О том, как я обработал результаты этих интервью, напишу в следующем посте.

А когда вы в последний раз проводили JTBD-интервью?