Как я понял, что меня слышит и понимает собеседник

Как психолог, я часто сталкиваюсь с тем, что люди говорят, но не доносят суть своей проблемы.  Важно, чтобы собеседник не только слышал, но и понимал, что ты пытаешься ему донести.

Недавно я консультировал мужчину, который жаловался на постоянную усталость и раздражительность. 

Он говорил о сложностях на работе, проблемах с финансами, и о том, как все вокруг на него давят.  Сначала я думал, что понимаю его проблему, но ощущал некую неясность.

Как я понял, что меня понимают?

Появилось "эхо".  Он не просто рассказывал о проблемах, но и выражал эмоции.  Он описывал, как чувствовал себя в тех или иных ситуациях, и это позволило мне  увидеть ситуацию более "изнутри".  Когда он сказал, что чувствует себя "загнанным в угол", я понял, что он переживает сильную тревогу и беспомощность.

Когда я задавал уточняющие вопросы, он не просто отвечал "да" или "нет", а пытался разобраться в собственных переживаниях и объяснять свою позицию более глубоко. 

Например, когда я спросил "Что именно вас раздражает на работе?", он ответил не просто "коллеги", а "конкретно их нерешительность и нежелание брать на себя ответственность".  Это дало мне более четкое представление о его опыте. Он кивал и соглашался с моими наблюдениями.

Когда я высказывал свои интерпретации, касающиеся его поведения, или предлагал возможные варианты решения проблемы, он не сразу соглашался, но давал обратную связь в виде уточняющих вопросов или приводил примеры, подтверждающие мои мысли.  Это означало, что он действительно пытался проанализировать мои слова и соотнести их со своей ситуацией.

В итоге, мы смогли найти "точки соприкосновения", и он понял, что причина его усталости не только во внешних факторах, но и в его собственных установках и реакции на них.

Это было подтверждением того, что он не просто слушал меня, а понимал, о чем я говорю, и, что ещё важнее, понимал себя.

Важно не просто услышать слова, а понять чувства и мысли собеседника. А вы слышите своего собеседника? Поставьте  в комментариях "1"- если "Да".

#переговоры #психолог #психология #продажи #маркетинг #договор