Часто когда люди говорят о метриках, они перечисляют список ключевых показателей. Как делать более системно?

Объект нашего управления - бизнес-модель. Нам нужно как-то структурировать ее диагностику и анализ ограничений/возможностей. И это не задача одной метрики (кто бы что ни говорил про North Star).

Есть несколько ключевых разрезов аналитики, по которым можно понять, что происходит с бизнесом. Итак, существует 5 основных срезов аналитики.

1. Понимаем, как формируется доход - > разложение выручки на составляющие В большинстве презентаций такие показатели как выручка представлена в виде графика с динамикой роста. То есть вы получаете агрегированную сводку за определенный период времени.

Вам нужно понять, как складывается ваш доход, по минимуму выручка делится на выручку от новых и существующих клиентов.

2. Понимаем состояние клиентской базы -> когортный анализ удержания Когорты удержания позволяют понять историю и состояние определенной группы клиентов в долгосрочной перспективе и дают основу для сравнения когорт клиентов.

3. Моделируем структуру для привлечения клиентов -> воронка Первым и самым важным этапом в построении воронки является определение всех исчерпывающих ее шагов и конверсии между ними.

До сих пор все, что мы показывали, указывает на доход — от того, как вы привлекаете клиента, до того, как он удерживается. Но мы также должны понимать использование продукта. Использование может быть одним из лучших предсказателей будущего оттока.

4. Взаимодействие с продуктом и его активация -> DAU, MAU Это так называемые метрики активности и использования (ценности). Тут важно определить, что такое активный клиент и в какой временной промежуток считаем.

5. Юнит-экономика - > показывает эффективность масштабирования бизнес-модели.

Отдельно про сегментацию клиентов: если вы продаете продукт, который охватывает разных покупателей, типы бизнеса или размер компании, очень важно понимать свой бизнес по этим сегментам и каналам. Сегментация — это скорее призма, которую можно применить ко всем отчетам и анализам, приведенным выше.