North Star Metric: как ведущий поставщик SaaS побил рекорды удержания клиентов

Компания, работающая в сфере B2B SaaS и обслуживающая более 25 миллионов сотрудников из 6500 компаний, внедрила метрику North Star для повышения вовлечённости клиентов. Основной продукт компании — инструменты анонимного опроса сотрудников, которые позволяют сравнивать результаты с отраслевыми стандартами и принимать более обоснованные бизнес-решения.

Чтобы объединить все отделы вокруг единой цели, компания разработала показатель Weekly Builders (WB), который объединяет несколько ключевых метрик. Для эффективного управления данными и аналитики была выбрана платформа Amplitude, которая позволила упростить сбор и анализ данных, а также проведение A/B тестов. В результате компания достигла увеличения метрики WB на 50% в годовом исчислении и самого большого роста использования продукта за последние годы. читать материал полностью

Этот пост подготовила нейросеть: сделала выжимку статьи и, возможно, даже перевела ее с английского. А бот опубликовал пост в Сетке.