Отзывы на приложения hh.ru в сторах. Как компания HeadHunter стала в 1,5 раза быстрее отвечать на отзывы

У группы компаний HeadHunter три мобильных приложения в четырех сторах, которыми пользуется в общей сложности более 50% всех клиентов компании. С марта 2024 года компания собирает и обрабатывает отзывы с помощью Поинтера.

✅ Теперь 100% отзывов получают ответ от компании, и в 1,5 раза увеличилась средняя скорость ответа на отзыв. А еще 16% отзывов получается обработать вообще без участия сотрудников компании — с помощью автоответов Поинтера.

⏳ В результате у персонала освободилось время на другие задачи, например на поддержку чатов приложения «Сетка» и развитие клиентского сервиса.

👉 О том, как удалось этого добиться и почему для компании важно работать с отзывами в сторах, рассказывает руководитель службы поддержки бренда в Интернете Кристина Бакалейко.

Читать кейс: https://clck.ru/3FShkm