Продолжаем изучать JTBD. И сегодня расскажу про важнейший инструмент, который будет понятен любому проджект-менеджеру...Да-да, я не ошибся, именно проджект-менеджеру. У нас же канал о том, как из проджекта перейти в продакты)

Итак, инструмент называется Карта работ

Карта работ (Job Map) помогает глубже понять процесс выполнения работы с точки зрения исполнителя. Она описывает этапы, через которые проходит человек, стремясь достичь цели, и концентрируется не на задачах, а на самих этапах выполнения работы. Основные цели карты работ: 1. Понимание работы клиентаКарта позволяет разложить основную работу на последовательные шаги и понять, как пользователь взаимодействует с продуктом, сервисом или процессом, чтобы достичь своей цели. Это помогает идентифицировать потребности, ожидания и сложности на каждом этапе. 2. Поиск точек улучшенияОна помогает найти слабые места или неудобства в процессе выполнения работы, где продукт или сервис может быть улучшен. Это может быть, например, автоматизация рутинного этапа или устранение барьеров. 3. Разработка продуктов и решенийКарта работ служит основой для создания продуктов или сервисов, которые облегчают выполнение работы на всех или отдельных этапах. Это позволяет сосредоточиться на том, что действительно важно для пользователя. 4. Идентификация новых возможностей для ростаКарта позволяет выявить нереализованные или скрытые потребности, которые можно использовать для создания дополнительных продуктов, услуг или улучшений. В отличие от стандартных задач или процессов, карта работ сосредоточена на конечном результате, которого стремится достичь клиент, что делает её инструментом для создания пользовательского ценностного предложения.

Для примера приведу Карту работ (Job Map) для основной работы Посетить конференцию по продакт-менеджменту: 1. Определение потребности (Identify)• Понять, зачем нужно посетить конференцию (например, получить новые знания, завести знакомства, изучить тренды, найти партнеров). • Исследовать доступные мероприятия и оценить их релевантность. • Выбрать наиболее подходящую конференцию. 2. Подготовка (Prepare) • Забронировать билет на конференцию. • Организовать поездку (транспорт, проживание, если нужно). • Изучить программу и выбрать интересные доклады, панели и мастер-классы. • Подготовить вопросы или темы для обсуждения с участниками и спикерами. 3. Посещение (Execute) • Зарегистрироваться и получить материалы конференции. • Участвовать в выбранных докладах и дискуссиях. • Устанавливать контакты через нетворкинг (раздавать визитки, участвовать в личных беседах). • Фиксировать полезные идеи и инсайты (например, делать заметки). 4. Анализ (Evaluate) • Систематизировать полученную информацию. • Оценить релевантность знаний и контактов для текущих или будущих проектов. • Решить, какие идеи внедрить в работу. 5. Интеграция (Integrate) • Внедрить новые подходы, инструменты или идеи, полученные на конференции, в свою практику. • Установить связь с полезными контактами, развивая сотрудничество. • Поделиться полученными знаниями с командой или коллегами (например, провести внутренний тренинг или написать отчет). 6. Рефлексия (Reflect) • Оценить, насколько посещение конференции оправдало ожидания. • Выявить, что можно улучшить в подготовке и участии в следующих мероприятиях. • Принять решение о регулярности посещения подобных событий.

Каждый этап содержит конкретные действия и ожидаемое состояние, чтобы работа была завершенной и принесла максимальную пользу.

А теперь вопрос к вам: На какой инструмент, используемый в проджект-менеджменте, похожа Карта работ?