Если вы думаете, что модель "bow tie" (воронка в форме бабочки 🦋), где покупатели проходят через классическую воронку, а потом превращаются в лоялистов, адвокатов бренда и амбассадоров, отражает реальность, то... спешу разочаровать. 🙃

Почему эта идея не выдерживает критики 1. Число клиентов не растет после покупки 📉 В реальности количество покупателей уменьшается с каждым этапом: Число лоялистов всегда меньше числа клиентов. Число адвокатов еще меньше. Число амбассадоров — капля в море. 💧 Никакая клиентская база не может вдруг стать больше сама по себе. Математика тут против вас. 🤷‍♂️

2. "Лоялисты" и "адвокаты" — это просто красивые слова 🏷️ Что конкретно значат эти термины? Как измерить разницу между "адвокатом" и "амбассадором"? Эти ярлыки скорее усложняют понимание, чем помогают.

3. Маленькие группы не создают больших эффектов 🗣️ Даже если вы превратите часть клиентов в настоящих амбассадоров, их количество будет ничтожно мало. Это никак не сможет стать основой для стабильного роста. 📊

Я знаю только один пример, где, возможно эта модель работает.  Сервис Clay - их пользователи ("Claygencies") зарабатывают на продвижении инструмента, поэтому буквально заинтересованы в его популяризации. Хотя это больше не воронка, а изолированный случай, где амбассадоры крайне мотивированы. 🚀

Как быть на самом деле? 🤔 Оставьте бабочку в покое. Не пытайтесь строить маркетинг на мифах о "адвокатах" и "амбассадорах". Инвестируйте в привлечение, а не только в лояльность 🎯 Построить новую аудиторию через амбассадоров почти невозможно. И вопрос не в бюджетах. Лучше сосредоточьтесь на охвате и привлечении новых клиентов. Используйте лояльность как дополнительный инструмент. Лояльность — это хорошо, но не переоценивайте ее влияние. Лоялисты помогут вам удерживать текущих клиентов, но не принесут массовый рост.

Модель "bow tie" — красивая иллюзия. Она предполагает, что из меньшей аудитории можно сделать большую. Это просто невозможно. Вместо этого лучше сосредоточиться на том, что действительно работает: грамотной стратегии привлечения и системном росте.