🔤🔤 👍 6 шагов, чтобы собрать знания о пользователях под большую бизнес-задачу

Даша Травкина, Team Lead UX-исследователей Авито, рассказала о процессе сбора пользовательских данных для обновления стратегии в продукте покупателей жилой недвижимости. Основываясь на ценности компании «Всё начинается с потребностей пользователя», команда разработала алгоритм, который помогает эффективно синхронизировать усилия и применять знания для принятия ключевых решений.

👀 Кому будет полезно: опытным исследователям, дизайнерам и продактам

✔️ Основные мысли:

• Для успешной работы над стратегией важно обеспечить взаимодействие между ключевыми ролями, включая продактов, дизайнеров, аналитиков и исследователей. Исследовательская команда должна понимать бизнес-модель, вовлекать коллег в процесс и устранять разрывы в знаниях через синки, фоллоу-апы и рефлексию
• Алгоритм включает этапы выявления слепых зон, структурирования вводных, выбора методов исследований (например, JTBD-анализа, ранжирования через опросы) и их проведения. Эти методы помогают понять поведение пользователей, их мотивацию, выявить проблемы продукта и найти зоны для роста.
• Собранные данные позволяют определить целевые сегменты, оценить потенциал роста, расставить приоритеты улучшений и включить их в роадмап команды. Регулярный UX-бенчмаркинг и CSAT-замеры способствуют дифференциации продукта и его конкурентоспособности.

📌 Что внутри статьи:

• Контекст: что для нас значит «продуктовая стратегия»
• Шаг 0. Формируйте доверие и синхронизируйте команду
• Шаг 1. Сядьте и порефлексируйте
• Шаг 2. Проведите интервью с командой и стейкхолдерами
• Шаг 3. Структурируйте вводные и расставьте приоритеты для дальнейшей работы
• Шаг 4 Продумайте, какие исследования помогут получить ответы
• Шаг 5. Проведите исследования
• Шаг 6. Переложите полученные знания в стратегию
• Коротко: как собрать знания о пользователях для большой бизнес-задачи

➡️ Ссылка на статью

@research_chan