Исполнитель работы в JTBDКогда мы изучаем подход Jobs To Be Done (JTBD), важно понимать, кто является исполнителем работы. Исполнитель работы — это человек, который выполняет основную задачу и, по сути, является конечным потребителем вашего продукта или услуги. Первый вопрос, который нужно задать: «Кто пытается выполнить работу?» Чтобы найти ответ, стоит определить: «Кто может знать вещи, которые нам нужно выяснить?» В простых потребительских продуктах всё очевидно: исполнитель работы легко определяется. Однако в B2B задачах процесс может быть сложнее. Рекомендуется рассматривать исполнителей как часть системы, ведь их может быть несколько, и каждый из них вносит свой вклад в выполнение задачи. Часто исполнитель напрямую связан с основной работой. Например, если задача — посетить конференцию, то исполнитель — участник конференции. На начальном этапе полезно изучать работу через интервью с отраслевыми экспертами. Это помогает быстрее понять суть задачи. Однако важно помнить, что, даже если эксперты могут дать ценные инсайты, они не всегда являются вашими основными исполнителями. Определение основной работы и её исполнителя часто происходит параллельно. Несколько неформальных разговоров с потенциальными исполнителями помогают скорректировать фокус исследования и уточнить формулировки, которые наиболее точно описывают задачи.

Давайте потренируемся. Кейс: Кто является исполнителем работы?Задача — приготовить праздничный ужин на Новый год дома. Кто в данном случае будет исполнителем работы?

Варианты:1. Все члены семьи, которые участвуют в празднике. 2. Тот, кто выбирает блюда и покупает продукты. 3. Человек, который готовит еду. 4. Организатор мероприятия, который координирует подготовку. Жду ваши ответы в комментах!