Хочу свой рабочий год закончить тремя важными принципами, которые проявились и утвердились во мне за прошедшие 12 месяцев. Все три помогают мне быть в профессии тем, кем я являюсь. Добавляют +10 очков к стойкости и +100 к уверенности, а еще позволяют мне выстраивать комфортные коммуникационные стратегии. Сейчас поясню что это за стратегии и почему они работают почти всегда:

1. Data trust Мы критикуем, нас критикуют — на одной стрессоустойчивости эту реальность вывозить бывает очень непросто. Но по моим наблюдениям немалая доля критики на проверку оказывается, — основанной на одних только «ощущениях». Критика в любых обстоятельствах очень болезненный и тонкий момент, а потому следовать в этом вопросе ощущениям — чересчур самонадеянно. Задача взрослых людей заключается в том, чтобы уметь перевести диалог из спектра ощущений в поле фактов, данных и разумных доводов, где нет места манипуляциям, утрированию и обвинениям. Факты помогают как заметить успех, так и усовершенствоваться в деталях. Оценить свой и чужой вклад, но также и доработать упущения. При этом факты редко способны по-настоящему обидеть, уж точно не так как на это способны «мнения». Потому если я источник критики — я стараюсь донести ее честно и достаточно дипломатично, опираясь только на факты и аргументируя их данными. Если же я сама встречаю критику, но при этом озвучена она с опорой на одни ощущения — этот вызов я принимаю, но и вам не завидую.

2. Любая стратегия невозможна без гибкости Если в жизни разрешить себе время от времени говорить «я передумала» (спойлер — крайне полезно), то и в рабочей среде не стоит отказываться от такой сумасшедшей возможности. Но это очень деликатный инструмент, пользоваться им нужно тоже с умом. Если я вижу, что диалог зашел в тупик или накалился до неожиданной степени, а приблизить разумный и необходимый итог не получается — я беру на себя отстраненную роль модератора и меняю тональность. Если человек вспылил из-за твоего сообщения или запроса, достаточно порой переспросить «я тебя обидела?» или честно признаться, что тоже испытываешь эмоции и поэтому могла местами быть неконструктивной. Пара шагов назад, давай выдохнем и обсудим это еще раз, как разумные взрослые. Есть споры, в которых просто необходим белый флаг. Есть дискуссии, где действительно важно найти компромисс. И есть такие стратегии, в которых существует пространство для того, чтобы развернуться. Кто-то презрительно называет это «переобуваться», но я считаю гибкость одним из самых ценных для выживания навыком, приобретенным человечеством.

3. Управлять не ресурсами, а людьми Точнее так. Сначала важно научиться грамотно управлять командой как ресурсом, но затем обязательно перенастроить фокус и рассмотреть в них простых людей. Со своими проблемами и реакциями, с болью, обидами, сомнениями, страхами, впечатлениями и победами. Это отличает для меня талантливого руководителя от образованного — умение слушать внимательно, ждать терпеливо, говорить честно и благодарить искренне. И чтобы завоевать лояльность, лояльность нужно в той же степени учиться проявлять. Сотрудничество лежит в основе слова «сотрудник», а значит ожидая от своей команды упорной работы и осознанной мотивации, нужно также упорно и осознанно трудиться в направлении их профессионального и личного комфорта. Иначе никак.

Подводя итог, скажу еще, что без «почти» никогда не бывает «получилось». Как и любой год не бывает без минусов и провалов, ошибочных идеалов и несостоявшихся иллюзий. Поэтому проявлять лояльность к себе лично и воспринимать неудачи как опыт это тоже важный урок. И большой труд. Я считаю, в этом году потрудилась я хорошо. Вот даже Сетку завела и как автор не сдулась. Спасибо всем, кто присоединился! Еще чаще я бываю тут https://t.me/whatleradid

Место p.s. здесь хочется уступить Райну Гослингу.