Год стал для меня рекордным по масштабам работы в сфере цифровизации бизнесов. Не только, но преимущественно это касается внедрения CRM. Один из важнейших выводов (который очень поможет в 2025-м) – ЛЮБАЯ крутая автоматизация будет похоронена, если ее “не приняли” люди. Именно в этом ключевая причина успехов и провалов, случившихся на моих проектах за последние 12 месяцев.
Даже если внедрение/развитие CRM приносит компании конкретные, видимые деньги. Позволяет экономить много времени. Дает возможность контролировать сотрудников и подрядчиков. Избавляет от рутины. Делает процессы прозрачными и упрощает их оптимизацию. Визуализирует накопленную статистику, открывая топ-менеджерам глаза на реальное положение дел и позволяя находить точки роста, порой – гиперроста…
Весь этот суперлайнер все равно превратится в “Титаник” и разобьется о глыбу льда, если не продать команде автоматизацию как НЕИЗБЕЖНЫЙ шаг развития бизнеса. Если не наказывать за саботаж и тупость. Если месяцами не мониторить работу сотрудников на предмет отката к прежней жизни в екселе и почте (при всем уважении к этим мощным инструментам).
Хорошая новость: это проблема абсолютно всех компаний, от локальных юридических фирм до международных экосистем. Поэтому, победив ее в своем бизнесе, вы становитесь кратно сильнее. Ровно потому, что конкуренты продолжают топтаться на месте (а на самом деле – тормозить).
И ведь не сказать, чтобы эта ахиллесова пята автоматизации была каким-то секретом. Я писал о ней в своей дебютной книге еще 5 лет назад. Но за 2024-й лично и в составе разных команд поработал над внедрением и обучением CRM для более чем 1000 человек самых разных должностей и профессий. И убедился, что “человеческий фактор” может не только что-то замедлить или ускорить. Без должного управления он гарантированно уничтожит годы (я не преувеличиваю) труда, закопает в землю миллионы рублей, выметет из команды таланты и энтузиазм.
И все случится ровно наоборот, если держать фокус внимания на людях.
