Правило №2: эксперементируй и замеряй NTS.

Мы все знакомы с NPS (Индексом потребительской лояльности), и, возможно, многие из нас активно используют его. Но что если мы начнем измерять не только лояльность клиентов, но и внутрикомандную лояльность? Давайте представим эту новую метрику как NTS (Net Team Score) или Индекс Командной Лояльности.

В 1970 году Американская социологическая ассоциация провела исследование, которое показало, что с увеличением численности команды уровень удовлетворенности сотрудников снижается.

Исследование оценивало влияние размера группы (от 2 до 7 участников) и характеристик задач на производительность группы и отношения участников. В качестве испытуемых выступали студенты двух университетов, выполнявшие три 15-минутных задания. Результаты показали, что размер группы незначительно влияет на рабочие характеристики, но сильно влияет на самочувствие участников.

В небольших командах каждый член команды ощущает свою значимость, поддержку и признание. Они знают, кто работает над какой задачей, что способствует более эффективной коммуникации между участниками. Команды с четкой общей целью обычно работают более результативно.

Почему бы не измерить NTS внутри вашей команды, используя ту же методологию, что и для NPS? После этого приходит время экспериментов: каждый квартал меняйте количество членов команды до тех пор, пока средний NTS не достигнет 8 баллов. Это может стать оптимальным размером команды в вашей компании.

Помните правило номер два: экспериментируйте и измеряйте NTS.

Последняя часть завтра