С наступившим Новым годом, коллеги! Надеюсь, в этом году каждый из нас создаст продукт, который станет бестселлером.
Сегодня хочу обсудить с вами тему JTBD-интервью.
Для того, чтобы определить работы, которые важны для целевой аудитории, лучше всего использовать интервью. Не стоит придумывать работы с помощью мозгового штурма или других креативных методов, также не рекомендуется использовать анкетирование. Лучший способ понять пользователей - поговорить с ними. Ключевая цель интервью — не просто узнать, что делают пользователи, а понять, зачем и каким образом они это делают. В JTBD выделают два вида интервью: JTBD-интервью и свитч-интервью 1. JTBD-интервьюЦель: понять задачи, которые пользователь пытается решить с помощью продукта. Оно помогает: o Выяснить, какие проблемы или желания лежат в основе выбора продукта. o Определить ключевые сценарии использования. o Найти идеи для улучшений продукта. 2. Свитч-интервью Цель: разобраться, почему пользователь сменил один продукт на другой или решил проблему иным способом. Из этого интервью вы узнаете: o Что побудило клиента искать новое решение. o Какие "триггеры" повлияли на принятие решения о смене. o Какие барьеры и сомнения были на пути к выбору нового продукта
Вопрос к вам: В какой ситуации лучше провести JTBD-интервью, а не свитч-интервью? A) Вы хотите узнать, почему пользователь перешел с одного продукта на другой. B) Вы изучаете, какие задачи пользователи пытаются решить с помощью вашего продукта. C) Вы исследуете, какие триггеры побудили клиента искать новое решение. D) Вы хотите понять барьеры, мешающие пользователям сменить продукт. В этом списке есть только один правильный вариант ответа. Жду ваш вариант в комментариях.
