Токсичность на вопросах.

С неё чаще всего начинаются проблемы в сообществе и на ней чаще всего спотыкаются даже самые матерые админы. Речь о том, что часто активными участниками сообщества, модераторами и вообще всеми теми, кто формирует атмосферу в сообществе, это самое сообщество воспринимается как единое целое. Что в корне не верно. Сообщество состоит из отдельных людей.

Как проявляется эта проблема? Вы заебали это справшивать, неужели сложно прочитать закреп/погуглить? Люди довольно быстро устают повторять одно и то же, потому что им кажется, что они говорят это сообществу в целом. Плюс постоянное повторение одного и того же утомляет. В простецких вопросах им видится троллинг их лично, провокация, лень человека и прочее-прочее. Этой болезни чаще всего подвержены сообщества с высокой концентрацией экспертов или просто олдов. Там есть и усталость от потока вопросов и память немного стерлась о том, как будучи новичком такие же вопросы в голове возникали. Но именно повторение является залогом успешного снижения токсичности в сообществе на входе. А именно: ВСЕ вопросы имеют право на ответ. Даже самые глупые. Даже самые наивные. Но до определенного порога :D

Есть нюанс, что систему "вам всегда ответят" довольно легко абьюзить. Думаю многие из вас встречались с троллингом саппорта или с ситуациями, когда работник становится заложником инструкций. Например, спрашивает какую-то чушь про круглость Земли (а она плоская так-то) у работника банка, у которого инструкция "дать ответ на все вопросы". Поэтому к правилу на ответы обязательно докладывайте ограничитель на тематики, где можно смело говорить "мы не сможем помочь вам с этим вопросом" и количество итераций.

Правило "количество итераций" вообще одно из моих любимых. Это количество повторений или ответов по одному вопросу, которые можно дать. После этого считается, что общение зашло в тупик и разговор либо заканчивается, либо передается подальше, на возможную обработку. Это дает право вырваться из замкнутого круга вопросов без угрызений совести и согласно инструкциям. Раз объяснили - не понял. Два объяснили - не понял. Три объяснили - не понял. Дальше он и не поймет. Либо объясняем плохо, либо человек не хочет понимать, либо человек делает вид, что не понимает. В данном случае причина "почему не получается" не имеет значения, мы уже зашли в тупик. Значит останавливаемся, выдыхаем, умные люди пускай попытаются найти причину "почему не получается", а мы пойдем дальше.