Сколько у вас звонков в день, в неделю, в месяц?

Бывает, что звонков становится слишком много, и не всегда приглашённые люди понимают, зачем их пригласили на этот звонок. Многие люди на таких звонках не включают камеру, слушают вполуха, занимаясь своими делами. И, как это часто бывает, выключенная камера входит в привычку, и уже сложно вернуться к формату, когда собеседники могут тебя видеть.

На звонках я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда приходится общаться с «чёрными квадратами». А когда обращаешься к конкретному человеку, он не отвечает, повторяешь, а в ответ: «Сорри, можешь повторить?». Знакомо?

Порядком устав от таких ситуаций, решил разобраться, действительно ли включённая камера повышает вовлечённость и продуктивность звонков. И как оказалось, не всё так однозначно.

Какие есть исследования на эту тему и что они говорят?

Для изучения этой темы я прочёсывал интернет, и многие написанные статьи чаще всего ссылаются на исследование Американской психологической ассоциации (APA).

Исследователи APA провели 4-недельный эксперимент с удалёнными работниками медицинской компании BroadPath.

Сотрудники были случайно разделены на две группы: одна держала камеры включёнными во время онлайн-звонков в течение первых двух недель и выключала их в течение следующих двух, а другая группа делала наоборот.

Исследователи участвовали в общей сложности в 1400 онлайн-звонках и проводили ежедневные опросы среди 103 сотрудников, чтобы выявить их опыт в отношении усталости, голоса и вовлечённости.

Основные результаты исследования APA:

• Камера забирает нашу энергию. Нахождение перед камерой во время виртуальных встреч оказалось утомительным для большинства сотрудников. Усталость напрямую коррелировала с пребыванием перед включённой камерой.

• От усталости к безразличию. Усталость снизила вовлечённость и желание сотрудников высказывать идеи во время встреч.

Следующая часть завтра