Итак, на этапе поиска работы и сегмента, достаточно "жирного", чтобы для него создавать продукт, нам нужно провести исследование представителей сегмента. Лучшим способом исследования в JTBD считается интервью. Выше был пост о двух типах интервью и у вас мог возникнуть вопрос: А чем JTBD-интервью отличаются от глубинных интервью, которые в России принято называть CustDev?

1. Фокус

В JTBD-интервью он делается на Изучение задач, которые клиент хочет решить, и прогресса, которого он стремится достичь. А в глубинках - это Исследование мнений, установок, привычек, эмоций и восприятия клиента 2. Основной вопрос. В JTBD-интервью основные вопросы - «Какая работа важна для клиента?», «Из каких этапов состоит работа?». А в глубинке- «Что вы думаете/чувствуете о продукте или ситуации?» 3. История клиента В JTBD-интервью нас интересуют конкретные события и триггеры: когда, где и как пользователь столкнулся с задачей. А в глубинках - Общие впечатления, предпочтения и ожидания.

4.Формат. В JTBD-интервью структура вопросов с привязкой к точкам А и Б, пути внутри Б. А глубинках - это свободная беседа для раскрытия эмоциональных и социальных аспектов.

Итак, JTBD-интервью позволяют сосредоточиться на контексте поведения пользователя, избегая субъективных суждений и эмоций, которые часто искажают реальную картину. Они ориентированы на факты (события, действия, причины), а не на мнения, что делает JTBD-интервью особенно полезными.

Если Вам хочется получить скрипт для проведения JTBD-интераью - палец вверх.