🤖 Все больше сервисов используют сочетание сайтов с ботами, традиционно это выглядит так: Клиент создаёт личный кабинет на сайте (часто автоматически при первом заказе), а далее его перекидывает в бот Телеграма, через который ведётся коммуникация по статусу заказа. Какие могут возникать проблемы и риски? Рассмотрим на примере сервиса доставки еды. 1️⃣ Рассинхронизация данных. В диалоге бота написано, что заказ только готовится, а на сайте в личном кабинете указано, что заказ передан в доставку. 🤔 И непонятно, какой реальный статус заказа❓️

📌 Далее клиент пытается уточнить через бот,  однако здесь возникает вторая проблема...

2️⃣ Бесполезные ответы от ИИ. Боты часто совмещены с искусственным интеллектом, который отвечает автоматически, "что попало" и "как попало". 🙈 Я не знаю, почему набирает обороты тренд по прикручиванию ко всему (техподдержка, обратная связь) ChatGPT, однако, это реально становится какой-то неудобной для пользователя практикой...

3️⃣ Проблема безопасности персональных данных в мессенджерах. Компании не могут гарантировать, что информация в мессенджерах никуда не утечет... А штрафы за неправильную работу с персональными данными уже впечатляют своими размерами... 4️⃣  Проблемы с кнопками в боте "Текущий заказ" или "Связаться с оператором". Сложности перехода из бота на сайт в личный кабинет. При первом заказе в боте отражалась кнопка "Текущий заказ", однако при повторных заказах, она не появлялась. Приходилось отматывать длинные диалоги - в ботах очень любят параллельно клиенту писать сообщения про акции, важные новости, про изменение графика работы на праздниках. Приходилось нудно искать эту кнопку, которая перекидывала в личный кабинет. А кнопка для связи с оператором вообще не была предусмотрена. 💡 Рекомендации.

📌 Необходимо обеспечить доступ к важным функциям управления заказом в каждом диалоге с ботом. 📌 Длинные диалоги с ботом могут затруднять поиск информации о заказе. 📌 Кнопки "Текущий заказ" или "Связаться с оператором" должны быть всегда доступны.

5️⃣ Интуитивно непонятный алгоритм интеграции сайт-бот (в мессенджере). Не всегда указано контрольное время обработки запросов, как быстро статус заказа будет меняться, в каких случаях необходимо в ручном режиме связаться с оператором. 💡 Рекомендации.

📌 Необходимо добавлять информацию о контрольных сроках обработки заказа и его готовности после оформления. 📌 Необходимо указывать контакты для связи и хотя бы кратко прописывать алгоритм работы сервиса.

💡 Лично моё мнение - сервисам лучше иметь свой чат на сайте, чем перекидывать клиента в ТГ, поскольку возможно, что человек вообще не пользуется этим мессенджером. 💡 Тестировать свои сервисы необходимо систематически, чтобы вовремя увидеть проблемы и не растерять свою клиентскую базу.

#интеграция #риски #неудобство #заказ #онлайнзаказ #сайт #бот  #тестирование #сотрудничество #brednevavs

Иллюстрация - Кандинский, промт мой.