КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ Эти понятия уже стали как заклинание в компаниях. Наверное, мало кто не слышал эти слова. Ну а в опросах компаний за 3 последних года стало намного больше, внедривших клиентоориентированность и даже стали клиентоцентричными. (мои опросы) Так ли это?

Все дело в понимании этих понятий. Концепция маркетинга развивалась от понимания необходимости выпуска товара для потребителя: "сначала узнай, что нужно потребителю и затем производи." Позже Котлер Ф и Друккер, другие гуру маркетинга-менеджмента писали, что важно произвести то, что нужно потребителю и тогда усилия по продажам не нужны. Друккер писал, что важны в бизнесе только маркетинг и инновации. Затем заговорили о сервисе и многие остались на том, что клиентоориентированность – это хороший сервис. клиентоориентированность в наше время намного шире и глубже. Некоторые авторы стали выделять клиентоориентированность между компанией и клиентом, внутри компании среди сотрудников для создания ценности клиенту и внутрирыночная по созданию ценности клиенту на всей цепочки создания продукта. Третий вариант – наиболее близок к идеалу в современном мире. Об этом можно здесь почитать Валеева Юлия Сергеевна Методология клиентоориетированности в системе развития услуг розничных торговых сетей // Вестник ТГУПБП. 2019. №4 (81). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-klientoorietirovannosti-v-sisteme-razvitiya-uslug-roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 07.01.2025). Как создать? Корпоративная культура однозначно здесь будет работать. Кстати, о корпоративной культуре читаем в Дискуссионном клубе «PRO_Читано» вместе здесь https://t.me/+zi2_Uu3KipQ2ODli книгу Дэйва Логана «Лидер и племя» (там же можно ее скачать бесплатно в разных форматах) Клиентоориентированность в полной мере возможна на уровне 4, если считать по уровням, описанным в книге «Лидер и племя» Выйти на уровнеь 4 не так-то просто. Сначала надо изменить свой "котелок". На уровне психологии каждого сотрудника. Тем не менее, этого требует время. А теперь подумайте, ваша компания на каком уровне реализует клиентоориентированность? Как лучший сервис или на уровне мышления ценностью клиента?

О мышлении и ценности клиента в следующих постах.