ABCD-сегментация позволяет фокусироваться на самых важных сегментах и автоматизировать те, которые не приносят доход, но тратят ваше время.

Представим, что ты собрал аналитику по своим клиентам и разбил их на 4 сегмента. А и Б сегменты приносят больше всего денег. Предположим, что А приносит прибыль в размере 10к. Б — поменьше, 6к и при этом у них есть возражения. C и D наоборот приносят около нуля или даже убыточные.

Что мы можем сделать с этой информацией? С А сегментом провести JTBD-интервью и узнать: какой у них контекст, на какую задачу нанимают, с чем сравнивают, какую добавочную ценность они получают и за что платят. Стараемся выстраивать продукт вокруг их сценариев и задач, коммуницировать добавочную ценность и быстрее давать то, за что они хотят платить, чтобы они быстрее активировались. Также благодаря пониманию контекста и конкурентов лучше выстроить дистрибуцию, лендинги и коммуникацию, чтобы на каждом из этапов повысить конверсию и этим снизить стоимость привлечения для этого сегмента.

У В сегментом можем узнать их проблемы и юзкейсы, в которых у них они возникают, чтобы они приблизились к А сегменту. А С и D — автоматизировать и игнорировать, поскольку они скорее нагружают отдел поддержки и увеличивают стоимость привлечения, но при этом не дают прибыли.

Вывод: сегментируй аудиторию, ведь не для всех мы хорошо решаем задачу. И лучше фокусироваться на тех, где мы даём большую добавочную ценность и где лучше экономика. Неприбыльные и нагружающие нашу поддержку сегменты лучше автоматизировать или даже отсечь, чтобы не тратить на них свои ограниченные ресурсы.

Лайк и шер, если понравился пост! И подписывайся на мой тг-канал t.me/zettelp. Там я публикую еще и связанные по теме заметки #Сегментация #Исследования #Дистрибуция #JTBD