На протяжении нескольких лет мы занимаемся автоматизацией и цифровизацией бизнеса. Однако в процессе мы не раз сталкивались с тем, что цифровизация ради цифровизации или автоматизация ради автоматизации не всегда дают положительный результат. Хотя эти подходы часто воспринимаются как панацея для бизнеса и общества, они могут иметь и обратную сторону, о которой редко говорят. Рассмотрим основные причины, почему внедрение цифровых технологий и автоматизации иногда приносит больше вреда, чем пользы, если не учитывать важные аспекты.

1. Высокие затраты на внедрение

Автоматизация и цифровизация требуют значительных инвестиций. Это касается как закупки оборудования, так и разработки или адаптации программного обеспечения, обучения сотрудников, а также поддержки инфраструктуры. Не каждый бизнес, особенно малый или средний, может себе это позволить.

Пример:

Компания может потратить миллионы на внедрение ERP-системы, но из-за недостаточного анализа процессов или ошибок при внедрении не получить ожидаемых результатов.

2. Сложности адаптации сотрудников

Не все работники готовы к работе с новыми технологиями. Часто требуется дополнительное обучение, что занимает время и ресурсы. Более того, сопротивление изменениям среди персонала может замедлить или вовсе саботировать процесс внедрения.

Пример:

В компаниях, где отсутствует культура непрерывного обучения, внедрение новых систем приводит к снижению производительности из-за неспособности сотрудников адаптироваться к изменениям.

3. Риски кибербезопасности

С развитием цифровых технологий растут и угрозы кибератак. Автоматизация и подключение систем к интернету открывают новые уязвимости, которые могут использовать злоумышленники. Потеря данных или нарушения в работе системы могут привести к катастрофическим последствиям.

Пример:

Атака с использованием вируса-шифровальщика может полностью парализовать работу компании, нанеся не только финансовый, но и репутационный ущерб.

4. Недостаточная гибкость автоматизированных систем

Технологии хорошо справляются с предсказуемыми задачами, но могут оказаться неэффективными в условиях неопределенности или при изменении внешних факторов. Гибкость человека зачастую оказывается незаменимой.

Пример:

Автоматизированные службы поддержки клиентов не всегда могут правильно распознать проблему пользователя, что вызывает недовольство и отток клиентов.

5. Утрата человеческого фактора

Полная автоматизация процессов может привести к потере персонализированного подхода, что особенно важно в таких отраслях, как обслуживание клиентов, медицина и образование. Люди ценят внимание и заботу, которые машины пока не могут предоставить на должном уровне.

Пример:

Автоматизированные системы диагностики в медицине могут упустить важные детали, которые опытный врач заметил бы при личном общении с пациентом.

6. Риски из-за недостаточного анализа

Иногда цифровизация внедряется ради моды, без четкого понимания целей и задач. В таких случаях технологии становятся не решением проблем, а дополнительной нагрузкой на бизнес.

Пример:

Компания внедрила новую CRM-систему, но из-за отсутствия интеграции с существующими процессами она оказалась бесполезной и даже ухудшила качество работы.

**Как избежать негативных последствий читайте на: aybulatov.ru/blog/**

В итоге:

Цифровизация и автоматизация действительно обладают огромным потенциалом, но их успешное применение требует внимательного подхода и учета множества факторов. Без грамотной стратегии и подготовки технологий можно больше потерять, чем приобрести. Поэтому важно помнить: не все, что можно автоматизировать, должно быть автоматизировано.