KPI vs Здравый смысл

В своей практике я часто замечаю, что собственники и линейный менеджмент склонны полагать, что ключевые показатели эффективности (KPI) способны повысить производительность сотрудников. Однако, действительно ли это так?

Если мы обратимся к основной цели стимулирования сотрудников — выполнению большего количества задач быстрее и качественнее, то станет ясно, что все эти усилия направлены на увеличение выручки и прибыли компании. Это вполне логично, ведь любой бизнес стремится к прибыли.

Но как это касается, например, бухгалтерии или сотрудников технической службы, занимающихся мелким ремонтом? Напрямую — никак. Тем не менее, у них тоже могут быть свои KPI, которые помогают им стать более эффективными. Или как можно сотрудникам магазина или директору группы магазинов влиять на потери магазина, если у них нет возможности влиять на ассортимент магазина?

Однако возникает парадокс: сотрудники выполняют свои KPI, показывая отличные результаты, но при этом бизнес не достигает большего дохода или даже теряет в показателях. Кроме того, расходы могут увеличиваться, например, за счет увеличившейся премии.

Ещё один показательный пример — это работа HR службы, когда, не у всех, конечно, в KPI стоит количество кандидатов, с которыми проведена работа. Но ведь итоговая цель работы этого подразделения — переданный внутреннему заказчику специалист, а не количество проведенных встреч.

Внутренний заказчик — это подразделение внутри компании, которое нуждается в сотрудниках. Например, если в компании есть розничные магазины и им требуются сотрудники, то именно они становятся внутренними заказчиками для службы персонала или менеджера подбора, в зависимости от размера компании.

Итак, KPI выполнены, сотрудники получили свои премии, но бизнес не растет. Что же делать?

В таких случаях я предлагаю обратиться к здравому смыслу. Результаты привязать к самому эффективному инструменту — чистой прибыли или выручке.

Но как привязать эти показатели к подразделениям, если они не влияют прямо на выручку или прибыль? Это помогаю сделать я, разработать показатели, поднять эффективность и вывести бизнес на новый уровень.

Меня зовут Максимов Александр, я уже более 16 лет строю успешные, мотивированные команды и более 8 лет помогаю бизнесу преодолевать кризисы и зарабатывать больше. Если вам нужна консультация, обращайтесь в личные сообщения.

И помните: если вы считаете, что компетентность стоит дорого, то попробуйте некомпетентность.

Желаю всем прекрасного дня!