В первую очередь, нужно сначала разложить текущие проблемы и боли, особенно от пользователей. Новое лучше всего залетает пользователям, если оно закрывает его боли (очевидно, но не все это понимают). Могут конечно быть сопротивления вида, «а я вот раньше вот тут, вот так кнопку нажимал», с этим всегда можно работать, особенно если в новой системе ее нажимать не надо. Обычно, просто так CRM не заменяют с целью заменить, исключение импортозамещение. Блокер по функциональности новой системы может быть в любой части и функции, кому нужна новая красивая CRM, в которой много косяков в настройке автоматизации или высокий ТТМ для реализации этой автоматизации. Также блокером может являться доступность миграции данных. Например, миграция данных займет 3 месяца, так как все придется ручками перекидывать (если что, я утрирую), но кейсы были, когда надо было для замены написать новый сервис который правильно бы все перекладывал. Это, и ещё много других возможных блокеров. С позиции архитектуры мы всегда составляем матрицу в которой отмечаем плюсы и минусы по важным для работы бизнеса функциям новой и старой системы. Если нужно подробнее или показать примеры, обращайтесь.

Как CRM поможет мне, менеджеру по закупкам? Облегчит ли она мои трудовые будни? Смогу ли я, наконец, выполнить свои KPI, чтобы получить премию?

Эти и ещё ряд других вопросов иногда мучают меня по ночам.