Экономика и клиенты: всегда ли прав тот, кто платит?

Привет, друзья! Сегодня поговорим о непростых отношениях между клиентами и продавцами в условиях современной экономики. Многие из нас слышали, что «клиент всегда прав». Но в нынешней ситуации, когда спрос опережает предложение, а деньги текут рекой, эта фраза может сыграть злую шутку.

Давайте разберемся, в чем дело. Сейчас на рынке наблюдается дефицит товаров и услуг. Предложения недостаточно, а спрос, подстегнутый доступностью денег, просто зашкаливает. Это, как вы помните, прямое следствие известного закона спроса и предложения. В итоге, люди с деньгами не могут приобрести желаемый товар или услугу. Они вынуждены искать дольше, обзванивать больше продавцов, тратить больше сил и нервов.

И что же происходит с продавцами? Вместо того, чтобы понять ситуацию, некоторые клиенты начинают вести себя... иначе. Они переходят в разряд "потребителей-экстремистов". У них появляются сверхтребования, ожидания, что всё должно делаться по их прихоти и в мгновение ока. Понимаете? Сложность ситуации заключается в том, что продавцы, в такой ситуации, просто вынуждены работать гораздо эффективнее, не имея права на ошибку или просто на элементарную неторопливость.

Вспомним пример Яндекс.Такси. Введение системы оценки клиентов позволило водителям понять, с кем им комфортнее и выгоднее сотрудничать. Хороший клиент - быстрый заказ, удобное время.

Сейчас аналогичная ситуация наблюдается на маркетплейсах. Продавцы вынуждены бороться с огромным количеством заказов, которые нередко сопровождаются проблемами с возвратами. Подумайте: кто несет расходы и нервы по сбору и возврату огромного потока товаров, которые покупаются, но не забираются? Понимаем, что тут не простая экономия, а целая цепочка проблем от продавца до клиента.

Вопрос становится всё более острым: актуально ли сегодня убеждение «клиент всегда прав»? Может, иногда клиент бывает неправ? Может, взаимоуважение и понимание ситуации стали важнее слепого следования этому принципу?

Ребят, давайте обсудим этот вопрос. Наверняка у всех вас есть примеры, когда клиент был не прав. Как вам удавалось разруливать такие ситуации?

Белый Коммерс: секреты продаж