Иногда бизнес в момент резкого роста может столкнуться с неприятной ситуацией, когда денег в маркетинг вложили, продавцы клиентам напродавали и наобещали свернуть горы, а компания эти обещания нарушает, потому что не справляется с увеличенным объемом заказов. В итоге это может негативно сказаться на репутации, а на исправление ситуации потребуются дополнительные вложения.

Что делать, если такая ситуация произошла? ✅ Первыми прийти к клиентам и рассказать о сложившейся ситуации, какие реальные сроки выполнения работы, какие шаги вы предпринимаете для решения проблемы. ✅ Выстроить прозрачную коммуникацию между маркетингом, продажами и производством. В будущем в подобных ситуациях со стороны производства должен поступить сигнал, что они не справляются, и нужно немного сбавить обороты ✅ Когда намечается повышенная активность в маркетинге, или на продажах видно, что клиентов в воронке больше обычного, нужно заранее дать сигнал производству, чтобы успели подготовиться к увеличенным объемам.

Как предотвратить такие ситуации: 1. Оптимизация процессов. Сократить, где возможно, сроки и необходимые ресурсы на решение задачи 2. Расширение. Нанять больше людей, подготовить больше станков, машин и т.д.