Читлист: отличия User flow и CJM [PDF]

Термины часто встречаются при создании продуктов, но отличия очевидны не сразу.

Если CJM это целиком путь клиента, включая и рекламу и взаимодействие с поддержкой и впечатления от офлайн визита, а также эмоции.

А вот User flow покрывает ту часть опыта клиента которая касается работы с интерфейсом продукта.

Подробнее про то как работать с User flow Про то как составить CJM

Читлист в формате PDF можно бесплатно скачать здесь

А также и другие читлисты и карту развития навыков

@podbiratel

#podbiratel #productmanagement