Работал в технической поддержки казино. Гео: EU,UA,UK,RU, KZ, DE. Упор был исключительно на англоязычных пользователей. Задачи были следующими: Принятие и обработка чата. Решение проблемы игрока, обеспечение наилучших условий для комфортного время провождения. Формирование качественного кейса и передача его по отделам. Если ошибки или проблемы мог решить саппорт, я максимально старался решить их быстро и качественно. Если ошибка была невыполнима с моей стороны, она передавалась в соответствующий отдел. Так же был опыт с общением и работой VIP игроков, общий депозит которых превышал 5000$. Помимо этого я формировал заявки на вывод средств, отслеживал депозиты, работал с депозитами, отслеживал ставки совершенные игроком, так же следил за тем чтобы игрок не был fraud и не пытался обмануть казино. На самом деле функционал моей работы был большим, как и сам объем работы. Я работал в графике 2/2 в ночные смены, максимальное кол-во принятие чатов было 271. Каждый чат был обработан качественно и решен максимально быстро. Из достижений: Ежемесячно выполнялся план поставленный руководством, выполнялся максимальный план по KPI, ежемесячный фидбек от игроков (за помощь) составлял 96%.

На данный момент я хочу расти и развиваться в этой сфере. Сейчас я в поиске такой же или похожей сферы деятельности. Возможно, исходя из описания я что-то опустил, но я обязательно отвечу на все ваш интересующие вопросы во время интервью! Спасибо ☺️