Приоритизация работ по итогу распаковки результатов исследований
Для того, чтобы сделать выводы из интервью, используется Матрица JTBD-приоритезации. Для каждой задачи и результата определяются приоритеты по двум аспектам: “удовлетворенность” и “важность” работы для клиентов.
1. Удовлетворенность (Satisfaction) измеряет, насколько текущие продукты или решения соответствуют ожиданиям и потребностям клиентов при выполнении определенной задачи. Обычно используется шкала от 1 до 10, где 1 означает "совсем не удовлетворены", а 10 — "полностью удовлетворены".
2. Важность (Importance) определяет, насколько критичной для клиента является конкретная задача, которую он пытается выполнить. Обычно для оценки важности используется шкала от 1 до 10, где 1 означает "совсем не важно", а 10 — "крайне важно".
После определения важности и удовлетворенности для каждой работы и стремления мы переносим их на диаграмму, где по оси Y - оценка удовлетворенности, а по оси Х - оценка важности.
В итоге все работы попадают в одну из трех областей:
Перееобслуженные работы - это работы, для выполнения которых текущие продукты или решения предлагают больше функций и возможностей, чем нужно клиентам.
Недообслуженные работы - это работы, для которых текущие решения не удовлетворяют потребности клиентов. Это указывает на возможности для улучшений и инноваций.
Обычные работы - это работы, для которых текущие решения удовлетворяют потребности клиентов на приемлемом уровне.
Продакт-менеджеру и его команде нужно сфокусироваться на одной-двух самых важных для пользователей работах, так как сделать решение для всех работ невероятно сложно. Для того, чтобы проранжировать все работы и стремления используется формула, которую предложил Энтони Ульвик (Anthony Ulwick) в своей методологии Outcome-Driven Innovation (ODI):
Ранг результата = Важность + (Важность – Удовлетворенность)
Например, для работы Прослушать лекцию ранг определили как: Ранг = 5 + (5 – 5) = 5 А для стремления Повысить процент использования теории из лекции на практике ранг получился выше: Ранг = 7,5 + (7,5 – 2,5) = 12,5
После того, как приоритет для всех работ и стремлений определен, команда понимает на какой работе (сегменте) стоит сфокусироваться, чтобы создать продукт.
Как вы думаете, кто и каким образом оценивает Удовлетворённость и Важность для каждой работы и стремления?
