💡 Ученые выяснили, как формируется доверие к чат-ботам

Исследователи Университета Базеля раскрыли факторы, влияющие на доверие пользователей к AI-собеседникам. Главными критериями оказались компетентность и честность чат-бота, в то время как его доброжелательность играет второстепенную роль.

Интересно, что люди воспринимают чат-ботов как самостоятельных собеседников, а не просто программы. Персонализация общения, включая обращение по имени и запоминание прошлых диалогов, повышает готовность делиться личной информацией.

Ученые предупреждают об опасности чат-ботов, которые соглашаются со всем без критической оценки. По их мнению, разработчикам следует фокусироваться на создании надежных AI-систем, способных проверять и анализировать информацию.