Принесла сюда и хочу пообсуждать вопросы к вчерашнему посту, которые мне написал Влад Бадмаев в Линкдинн. 💥 Про поддерживающую педагогику и эмпатичное сопровождение - «это же капец как сложно и где найти таких сотрудников».

Тут история в том чтоб придумывать такую механику сопровождения, которая будет эмпатична. Дорогой путь - волшебные координаторы учебных групп, у меня в команде такие были в Нетологии. И мы научились отвалы сокращать до минимальных по рынку. Самое сложное было - начать отслеживать студента в момент «готов отвалиться». Из неожиданных найденных мотиваторов доучиваться - грозные мамы, как-нибудь расскажу вам историю про такую, которую весь деканат знал.

Путь дешевле - через групповую работу. Или через сообщества. Когда эмпатию проявляют и мотивацией заряжают одногруппники и выпускники.

Наверняка есть еще и другие пути - через механики обучения. Вдруг методисты тут захотят поделиться опытом?))

1. Про AI для оптимизации коммерческой функции и службы поддержки - «там где нужно мотивировать и убеждать - важно общаться с человеком”.

Даже если AI заменит первичную квалификацию лида - это уже огромная экономия на маркетинге. Но уже есть и более изящные способы, как, например, прогрев через геймификацию в ТГ ботах. А в сопровождении ответы на вопросы студентов не координаторами, а через детерминированные модели AI - там все только начинается. Финальный контакт наверняка еще нужен с человеком. Но даже так - простор для оптимизации есть.

1. Про разбивку больших курсов на блоки - «будут отвалы при переходах между этапами, это невыгодно».

С этим тезисом согласна, отвалы между ступенями точно будут. Но сейчас 300 тысяч за курс слушатели платят с трудом. А образовательные кредиты и рассрочки стали стоить непомерно дорого. То есть как раньше продавать по 300 не получается. И всегда есть еще история с возвратами за непройденные курсы. То есть факт продажи одним платежом курса за 300 - не гарантия того, что ты эти 300 заработал.

Приходится искать способы снижения чека при сохранении качества. Один из путей - бить длинные курсы на законченные смысловые этапы. И либо компенсировать отвалы через повышение удельной стоимости каждого этапа (продавать не по 100, а по 130). Либо придумывать яркую механику переходов между этапами, чтоб отвалы минимизировать.