Из интересных наработок:

Откровенно говоря, я долгое время исключала из своих отношений с работой и бизнесом такие вещи, как коммерция и экономика это имеет смысл, особенно если вы хотите выстраивать более глубокие отношения. Я исходила из того, что решаю какие-то свои внутренние задачи, но по сути эти задачи были навязаны извне — клиентами, которые ожидали от меня определённых действий. Методом ситуативных решений я нащупывала подходы, ориентируясь на их запросы. Это, конечно, создавало ощущение «клиентоцентричности», эмпатии: «Я тебя поняла, мне не всё равно, я помогу тебе». Но что интересно — в итоге это не всегда играло на руку, особенно когда мы говорим о сделке.

Разделение отношений и бизнеса

В контексте сделок и бизнеса важно помнить о следующих аспектах:

• Создание ценности: Попробуйте сосредоточиться на том, как вы можете создать ценность для клиента, вместо того чтобы просто удовлетворять их запросы. Это не значит, что нужно отказываться от коммерческой составляющей, но важно, чтобы ваши действия имели смысл.

• Взаимовыгодное сотрудничество: Постройте отношения таким образом, чтобы обе стороны получали выгоду. Это позволит избежать ощущения одностороннего взаимодействия и создаст пространство для долгосрочного партнерства.

В конечном итоге я пришла к вопросу: «Нужна ли мне эта эмпатия, если мы обсуждаем бизнес?» Конечно, понимание клиента важно, но есть нюанс: клиент может не осознавать, что его понимают. Его восприятие и логика могут быть шаблонными, зафиксированными, и это не всегда совпадает с тем, как я воспринимаю процессы. Возникает столкновение двух разных форм восприятия: с одной стороны — я, ориентированная на помощь и взаимодействие, с другой — клиент, у которого свой подход и свои ожидания, не всегда совпадающие с моими.

Вместо того чтобы вести осознанную работу по выстраиванию взаимоотношений и понимания, это превращается в некий бессознательный процесс, где не происходит реальной «сделки», а скорее идет столкновение разных подходов, которое может не привести к нужному результату. Важно понять, что для успешного ведения бизнеса и завершения сделки нужно не только сопереживать, но и уметь правильно организовать процесс взаимодействия, с учетом интересов обеих сторон, без излишнего «синдрома отличницы» или желания угодить за счет собственных целей.

Клиентоцентричность и ее пределы

Клиентоцентричность действительно важна в любых отношениях, будь то личные или деловые. Однако, как вы уже заметили, чрезмерная эмпатия может привести к «синдрому отличницы». Этот синдром может выражаться в том, что вы стремитесь удовлетворить потребности клиента даже в ущерб собственным интересам. Важно найти баланс между желанием помочь и поддержанием здоровых границ.

Понимание и восприятие

Клиенты могут не осознавать, что их понимают. Каждый человек имеет свой индивидуальный шаблон восприятия, который формируется на основе личного опыта, ожиданий и стереотипов. Ключевым элементом в преодолении этой разницы является:

• Активное слушание: Это не только про то, чтобы слышать, но и показывать, что вы понимаете их потребности. Попробуйте задавать открытые вопросы, чтобы выяснить, что именно они хотят получить от взаимодействия.

• Обратная связь: Делитесь своими выводами и пониманием ситуации с клиентом. Это может помочь прояснить ваши позиции и ожидания.

Итог

Найдите баланс между охотой за успешными сделками и искренним пониманием потребностей клиента. Это поможет вам не только сделать вашу работу более удовлетворяющей, но и выделиться на фоне конкурентов, благодаря созданию подлинных, взаимовыгодных отношений.

Классно. Тоже сейчас делаю анализ года 24. Примерно в таком же ключе, но с внутренним конфликтом разбираюсь, предприниматель и наемный сотрудник.

Я не хотела быть предпринимателем.

Пока пишу все не черновик, тк рефлексия большая, и нужно с ней поработать плотно)