SERM (search engine reputation management) - деятельность маркетолога или пиарщика, напрааленная на улучшение репутации бренда или персоны в поисковиках (выдаче).                Проще говоря, репутационный маркетинг. Периодически просматриваем сети по запросам (сайт, отзовики, справочники, агренаторы) на  предмет новых отзывов о бренде или персоне.                 Важно! Реагировать нужно сразу (опираясь на антикризисную стратегию,  если плохонькое написано).  Восприятие всегда на первом плане у " второй стороны" и через восприятие  идет повышение узнаваемости бренда (персоны), а своевременной реакцией нивелируем негативные впечатления.              Глобально, вот.