ORM (online reputation management) - работа над репутацией бренда (персоны) в интернете. Формирование и влияние.

Отличие от serm в том, что serm управляет репутацией в поисковой выдаче, вытесняет негативные позитивными упоминаниями. ORM же охватывает по сути все интернет ресурсы.