Внедрение ИИ в банковские процессы значительно повлияет на размер штата и операционную эффективность. По данным Bloomberg, такие банки, как Citigroup, JPMorgan и Goldman Sachs могут уволить до 200 тыс. сотрудников на горизонте 3-5 лет. Цифра значительная, если говорить именно об Уолл-стрит, а не в мировом контексте.

Основной посыл исследования в том, что банки должны воспринимать искусственный интеллект не как угрозу, а как возможность трансформации. А именно:

• Вместо полной замены сотрудников — инвестировать в обучение и перепрофилирование работников для работы с ИИ, особенно для управления данными и борьбы с киберугрозами.

• Использование ИИ для сокращения издержек и повышения производительности, по прогнозам, может увеличить совокупную прибыль на $180 млрд к 2027 году.

• Взамен автоматизированных задач и процессов возникнут новые профессиональные задачи, такие как контроль и настройка ИИ-систем, разработка алгоритмов и защита данных.

От себя добавим, что даже в автоматизированной среде качество клиентского опыта остаётся важным фактором, поэтому технологии должны быть дополнением, а не заменой специалистов. Многие сотрудники боятся внедрения ИИ, и это нормально. Минимизировать сопротивление поможет открытая и прозрачная коммуникация и создание синергии между технологиями и людьми.