Причины конфликтов с клиентами и умение ими управлять

Эти выводы я сделал на основе своих наблюдений за конфликтами между покупателем и продавцом у разных людей, в том числе и у себя. Мой опыт продаж начинается с 2001 года.

Итак, я поделил бы из условно на 4 больших группы. Вот так вижу процентовки:

15% Косяк исполнителя. Ну что здесь говорить, ошибаются все. Вопрос как это исправят, но даже при грамотном подходе к «исправлению» не все заказчики готовы продолжать.

15% Различные манипуляции клиента для достижения своих целей, чаще финансовых. Даже при некоторой выгоде, не все исполнители готовы продолжать.

20% Психологическая несовместимость заказчика и исполнителя. Да, бывает и так. Сами понимаете, и для вас есть люди, с кем даже молча - хорошо, понимаете друг друга с полуслова, а есть такие, где мёд в уши, но ощущение все равно неприятное.

Ну, и, топ

50% Основная причина конфликта - это отсутствие понимания у заказчика, как будет строиться процесс работы. Какие этапы и в какой последовательности они идут, и почему именно так, и что это даст клиенту. Отсюда часто завышенные ожидания.

Типичные признаки - это не понимание друг друга.

«Почему я все делаю, а той стороне не нравится или она не ценит»

«Почему они не делают то, что мне нужно, я плачу деньги!»

Здесь главное вовремя увидеть признаки надвигающейся точки бифуркации и произвести действия, минимизирующие риски или стабилизирующие потенциальную прибыль, а также усилить коммуникации с подробным пояснением происходящего.

Потому как после точки бифуркации все станет нестабильным и непонимание скорее всего перейдёт в конфликт, а потом в остановку работ волевым решением одной из сторон.

Убытки, как правило, считают обе стороны.