JTBD И КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ. БИЗНЕС ДЛЯ ЛЮДЕЙ Проводя работы по JTBD, я вижу, что мышление руководителей компаний еще далеко от клиентоцентричности, хотя намного ближе, чем было несколько лет назад. Я считаю, что один из ключевых и стремительно ворвавшихся в методологию прямо-таки в последние годы, теория JTBD дает возможность построения клиентоцентричной компании.

Что такое JTBD (Jobs-to-be-Done)? Для чего он? Что он дает? Как применять?

О этом буду начну делиться сегодня и в следующих постах.

Клиентоцентричность легче реализуется с применением теории JTBD. С её помощью мы можем настраивать свое восприятие клиентов, рынков, конкурентов, потребителей более глубоко. JTBD учит нас быть более эмпатичными и как психологи понимать свое окружение. Это помогает создавать нужные клиентам и потребителям продукты, разрабатывать лучшие конкурентные стратегии. А может даже конкуренция будет не важна. Фокусируемся на клиенте и его потребностях, а не на конкуренции и борьбе.

И это не просто первоклассный сервис. Сервис как один из элементов продукта. Применение JTBD позволяет настроить не только продукты, но все бизнес-процессы компании и корпоративную культуру так, чтобы клиент и потребитель с момента осознания своей проблемы или задачи (а может даже и до осознания) почувствовал в вашей компании того партнера, который будет способствовать достижению его цели или решению его проблемы.

Скажите, вы как клиент, взяли бы себе в партнеры такую компанию?

Теория JTBD помогает компании понять клиента/потребителя так, что случается это волшебство – синергия сотрудничества на основе Win-Win.

Как вы считаете? Это возможно? Если вы уже применяете этот волшебный инструмент, то скажите, вы тоже используете его также по полной?

«Потребитель и производитель должны работать вместе как единая система. Потребитель является важнейшей частью производственной линии». В. Эдвардс Деминг и системное мышление