«Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл
Данная книга является практическим руководством, которое поможет тебе построить долгосрочные отношения с клиентами, учитывая все нюансы – от качества обслуживания до атмосферы твоей компании
Читается легко, быстро, просто. Все для тех, кто не любит читать бизнес- и научную литературу. Автор дает советы, основываясь на своем опыте и приводя понятные примеры
Несколько цитат из книги: 👌Помните, что на самом деле вы продаете. Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени.
👌Если клиент спрашивает, можете ли вы сделать что-то для него, ответ всегда «да» — при условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса.
👌Если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже.
👌Мы реалисты и знаем, что большие перемены нельзя сделать за один вечер, — а потому делаем небольшие улучшения, но непрерывно.
👌Никто не любит, когда про его работу говорят, что она отвратительна, но критика клиентов более ценна, чем похвала.
К слову, книгу можно купить в Фикс Прайсе за 175 рублей
Короче, я советую! А что ты можешь посоветовать почитать из бизнес-литературы? 😳
