Сколько стоит research?
TLDR: it depends. Парам-пам-пам.
Действительно, зависимостей много. Поэтому, частный кейс, что строили, что использовали и сколько стоило.
⚫️Нюансы: ▶️пользователи из США, Британии, Сингапура, ЛАТАМ и МЕНА ▶️домен и спецификация: B2B SaaS, CyberSec с on-premise решением ▶️клиенты: enterprise ▶️ограничения: NDA, DMCA, CCPA
Грубо говоря, ситуация пиздец. Клиенты информацией делиться не любят, они связаны NDA. Так как это enterprise, для согласования интервью еще и разрешение десяти менеджеров надо получить. Хранить данные просто где хочешь нельзя, значит, нужны сервисы, которые соответствуют стандартам.
⚫️Нам нужно: ▶️собирать количественные данные ▶️отслеживать метрики и ивенты ▶️проводить эксперименты по когортам ▶️ количественные исследования ▶️ качественные исследования ▶️немодерируемые юзабили-тесты
⚫️****Что использовали: ▶️для записи лайв-сессий, для сегментирования аудитории и экспериментов, а так же для метрик и ивентов – Amplitude ▶️для запуска опросов в продукте использовали Survicate, крутили NPS, CSAT, SUS и т.д.
▶️интервьюхи делились на внешние и внутренние, то есть часть с клиентами, часть с внешними респондентами. Для разговоров с клиентами использовался платный Zoom и ассистент Gong длятранскрипции и записи с таймкодами.Адля внешних использовали панель UserTesting, она позволяет подбирать аудиторию в самых ебанутых областях. Дорого, но, сука, полезно.
▶️немодерируемые тесты проводились так же через UserTesting. Здесь было решение из коробки, не было смысла докупать какой-нибудь Maze, например. А сегментация позволяла выбирать респов и из МЕНА, так что не было потребности в региональных панелях, например в UserQ
▶️ну и все это надо где-то анализировать и хранить. Тут на помощь пришел Dovetail⚫️Сколько стоило?Формула: стоимость * количество мест * 12 месяцев = итого▶️Amplitude: 491412 = $8232 ▶️Survicate: 149512 = $8940 ▶️Zoom: 17,492012 = $4197,6 (тут больше конечно, ибо оплата на всю компанию, так что в тотал включать не буду, не идет в бюджет UXR по факту) ▶️Gong: 1600412 = $76 800 ▶️UserTesting: тут просто панелька с кредитами ~$40 000 в год ▶️Dovetai: 29412 = $1392
Итого: $135 364 без учета зарплат.
