Культурные особенности обратной связи
В 2018 году мы делали проект по интеграции 1С:БизнесСтарт с amoCRM и рассказывали о нем на amoCONF в Олимпийском.
В процессе подготовки к выступлению познакомились с Михаилом Токовиным (сооснователь amoCRM). От него узнал много фишек для выступлений: вопросы, паузы, телесуфлер, хлопальщики и так далее.
И он поделился наблюдением по поводу обратной связи в разных культурах. Михаил обратил внимание, что русские всегда стараются найти что-то плохое, что можно улучшить в проекте и очень охотно этим делятся.
Например, просишь дать обратную связь по началу работы и получаешь вот такую обратную связь от наших: У Вас плохо сделана начальная страница, я не смог с первого раза зарегистрироваться. Еще поля не очень выровнены, стоит их подровнять. Можно еще цвет фона поменять и подсказку добавить
А вот американцы - наоборот, говорят только хорошее. Из них практически невозможно вытянуть что-то плохое:
- Как Вам начало работы?
- Нам все понравилось, все сделано супер круто! Вау!
- А удалось зарегистрироваться?
- Да, конечно!
- С первого раза удалось?
- Нет, только с четвертого, но все равно все потрясающе
Чтобы получить конструктив нужно потратить силы и время на расспросы.
Вот такие культурные особенности обратной связи :)
Здесь писал как правильно давать обратную связь, а здесь как работать с негативной обратной связью.
P. S. Вот тут само видео про интеграцию. Выступает Олег Фогель, но если присмотреться к экрану, то в правом верхнем углу - я
